Vendre en ligne ou mourir, le luxe face au Covid-19

Boutiques fermées, voyages stoppés: la pandémie force les marques de luxe à mettre les bouchées doubles sur les ventes et services en ligne, un virage stratégique vital mais périlleux pour toucher un maximum de clients sans diluer l’exclusivité propre au secteur. «Il y a eu un vrai coup d’accélérateur sur le e-commerce: en huit mois, on a pris huit ans!», résume Eric Briones, cofondateur de l’école de mode «Paris School of Luxury». «L’urgence à présent pour les marques c’est d’être au contact du client, de créer un frisson digital et faire de chaque vente sur internet une véritable expérience, pour qu’on n’achète pas en ligne uniquement parce c’est pratique», résume cet expert à l’AFP. Dans un contexte de chute des ventes mondiales de luxe en 2020, le e-commerce a profité des confinements et des restrictions de déplacements, sa part dans le chiffre d’affaires total passant de 12% à 23% en une seule année, selon l’étude de référence Bain-Altagamma.